Optimisez votre stratégie digitale avec un plan de taggage efficace

Qu'est-ce qu'un plan de taggage et pourquoi est-il important ?

Plan de taggage : définition

Un plan de taggage est un document qui détaille toutes les balises (ou "tags" en anglais) que vous allez installer sur votre site web ou votre application mobile pour collecter des données sur le comportement de vos utilisateurs. Ces balises sont de petits morceaux de code qui enregistrent des informations lorsque les visiteurs interagissent avec votre site, par exemple lorsqu'ils cliquent sur un bouton, consultent une page ou effectuent un achat.

Pourquoi avez-vous besoin d'un plan de taggage ?

Tout simplement parce que ces données vous permettent de comprendre comment vos utilisateurs naviguent sur votre site, ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Sans ces informations, vous risquez de prendre des décisions basées sur des suppositions plutôt que sur des faits concrets. Un plan de taggage vous aide à organiser cette collecte de données de manière structurée, ce qui est essentiel pour :

• Comprendre le parcours de vos utilisateurs : quelles pages ils visitent, combien de temps ils y passent, comment ils arrivent sur votre site depuis un moteur de recherche.
• Mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing : savoir si vos publicités ou vos emails génèrent du trafic et des conversions.
• Identifier les points bloquants : repérer les étapes où les utilisateurs abandonnent le processus d'achat ou quittent le site.

En collectant ces données de manière organisée, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter vos performances.

Plan de taggage vs. plan de marquage : quelle différence ?

Il est courant de confondre le plan de taggage et le plan de marquage, mais ils ne sont pas tout à fait identiques, bien qu'ils soient étroitement liés.

Qu'est-ce qu'un plan de marquage ?

Le plan de marquage est un document stratégique qui décrit en détail l'ensemble de la démarche de collecte de données sur votre site ou application. Il inclut :

• Les objectifs business : ce que vous souhaitez accomplir en termes de performance et de conversion.
• Les indicateurs clés de performance (KPI) : les métriques spécifiques que vous utiliserez pour mesurer le succès de vos objectifs.
• Les événements et interactions à suivre : une liste exhaustive des actions que les utilisateurs peuvent effectuer et qui sont pertinentes pour vos objectifs.
• La structure des données : comment les données seront organisées et stockées, y compris le data layer.
• Les outils d'analyse et de reporting : les plateformes que vous utiliserez pour analyser les données collectées.

En quoi le plan de taggage est-il différent ?

Le plan de taggage est la partie opérationnelle du plan de marquage. Il se concentre sur la mise en œuvre technique des balises nécessaires pour collecter les données définies dans le plan de marquage. Il détaille :

• Les balises spécifiques à installer : quels codes doivent être placés sur le site pour collecter les données.
• Les configurations techniques : les paramètres des balises, des déclencheurs et des variables.
• Le mapping des données : comment les données du site sont transmises aux outils d'analyse via les balises.
• Les instructions pour les développeurs : les informations techniques nécessaires pour intégrer correctement les balises.

Pourquoi est-il important de distinguer les deux ?

Comprendre la différence entre le plan de marquage et le plan de taggage vous permet de mieux structurer votre approche de collecte de données :

• Le plan de marquage est votre feuille de route stratégique, un véritable cahier des charges pour votre collecte de données. Il définit ce que vous voulez mesurer et pourquoi.
• Le plan de taggage est votre guide opérationnel. Il détaille comment vous allez techniquement mettre en place les mesures définies.

En séparant les deux, vous pouvez vous assurer que vos objectifs commerciaux sont clairement définis avant de passer à la mise en œuvre technique. Cela facilite également la communication entre les équipes, ou parties prenantes, car chacun dispose d'un document adapté à ses besoins.

Les concepts clés à connaître

Avant de plonger dans la mise en place d'un plan de taggage, il est important de comprendre quelques concepts fondamentaux.

Les balises (tags)

Une balise est un code inséré dans les pages de votre site qui permet de collecter des données spécifiques. Par exemple, une balise Google Analytics collecte des informations sur le nombre de visiteurs et leur comportement. Ces balises peuvent être utilisées pour suivre diverses actions, comme les clics sur un bouton, les soumissions de formulaires ou les achats.

Les indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI sont les métriques que vous utilisez pour mesurer le succès de votre site ou de vos campagnes. Ils peuvent inclure le taux de conversion, le nombre d'inscriptions à une newsletter, le temps moyen passé sur une page, etc. Définir vos KPI vous aide à déterminer quelles données sont importantes à collecter.

Le data layer

Le data layer, ou couche de données, est un objet JavaScript qui stocke et organise les informations que vous souhaitez collecter. Il sert de pont entre votre site web et les outils de collecte de données, facilitant ainsi le déploiement et la gestion des balises. Le data layer centralise les données, ce qui permet aux balises de les récupérer sans avoir à interagir directement avec le code source du site.

Google Tag Manager (GTM)

Google Tag Manager est un outil gratuit qui simplifie l'ajout et la gestion des balises sur votre site web. Au lieu d'insérer manuellement chaque balise dans le code de votre site, vous pouvez les gérer toutes depuis GTM, ce qui rend le processus plus flexible et moins technique. GTM vous permet de déployer rapidement des balises, de les modifier ou de les supprimer sans avoir à toucher au code de votre site.

Les outils d'analyse : Google Analytics 4 et Matomo

Pour analyser les données collectées par vos balises, vous aurez besoin d'un outil d'analyse web. Deux des options les plus populaires sont Google Analytics 4 (GA4) et Matomo.

Google Analytics 4 (GA4)

Google Analytics 4 est la dernière version de l'outil d'analyse de Google. Il offre une approche centrée sur les événements, ce qui permet une analyse plus fine du comportement des utilisateurs à travers différents appareils et plateformes.

Les avantages de GA4 :

• Suivi multi-appareils : Comprenez le parcours de vos utilisateurs sur le web et les applications mobiles.
• Analyse basée sur les événements : Chaque interaction est considérée comme un événement, offrant une grande flexibilité dans la collecte de données.
• Intégration avec l'écosystème Google : Fonctionne bien avec d'autres outils comme Google Ads et Search Console.
• Fonctionnalités prédictives : Utilise l'apprentissage automatique pour fournir des insights avancés.

Pourquoi l'utiliser ?

GA4 est particulièrement adapté si vous utilisez déjà les services Google et si vous souhaitez bénéficier d'analyses approfondies sans coût supplémentaire. Il est également idéal pour les entreprises qui ont à la fois un site web et une application mobile, grâce à sa capacité à unifier les données cross-platform.

Matomo

Matomo est une plateforme d'analyse web open-source qui met l'accent sur la protection de la vie privée et le contrôle total des données.

Les avantages de Matomo :

• Propriété des données : Vos données restent sur vos serveurs, ce qui renforce la confidentialité et la conformité avec des réglementations comme le RGPD.
• Personnalisation : Offre une grande flexibilité avec des plugins et des fonctionnalités avancées.
• Pas de prélèvement d'échantillons : Fournit des rapports précis sans échantillonnage des données.
• Fonctionnalités complètes : Inclut des outils comme l'analyse des formulaires, les heatmaps, et le suivi des entonnoirs de conversion.

Pourquoi l'utiliser ?

Matomo est idéal si vous accordez une grande importance à la confidentialité des données et si vous souhaitez avoir un contrôle total sur l'infrastructure d'analyse. C'est une excellente alternative à Google Analytics pour les organisations soucieuses de la sécurité des données ou celles qui préfèrent éviter les solutions basées sur le cloud de Google.

Étape par étape : comment créer votre plan de taggage

Maintenant que nous avons vu les bases et les outils disponibles, voyons comment créer votre plan de taggage en suivant des étapes simples.

Étape 1 : Définissez vos objectifs

Avant tout, clarifiez ce que vous voulez accomplir avec votre site ou votre application. Posez-vous des questions telles que :

• Quel est le but principal de mon site ? Vendre des produits, générer des leads, informer ?
• Quels sont mes objectifs spécifiques ? Par exemple, augmenter les ventes de 20 % dans les six prochains mois.

Si vous gérez un site e-commerce, vos objectifs pourraient être d'augmenter le nombre de transactions, le panier moyen ou de réduire le taux d'abandon de panier.

En définissant clairement vos objectifs, vous saurez quelles données sont importantes à collecter.

Étape 2 : Identifiez les actions clés à suivre

Réfléchissez aux actions que les utilisateurs peuvent effectuer sur votre site et qui sont pertinentes pour vos objectifs. Par exemple :

• Clic sur le bouton "Ajouter au panier" (particulièrement important pour un site e-commerce)
• Inscription à la newsletter
• Téléchargement d'un livre blanc
• Visionnage d'une vidéo

Listez ces actions et priorisez-les en fonction de leur importance pour vos objectifs.

Étape 3 : Choisissez les KPI pertinents

Pour chaque action clé, déterminez les indicateurs qui vous permettront de mesurer son efficacité. Par exemple :

• Nombre de clics sur "Ajouter au panier"
• Taux de conversion des visiteurs en inscrits à la newsletter
• Durée moyenne de visionnage des vidéos

Assurez-vous que ces KPI sont spécifiques, mesurables et alignés avec vos objectifs. Dans un contexte e-commerce, des KPI comme le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes ou le taux de réachat sont essentiels.

Étape 4 : Créez votre plan de taggage

Maintenant, il est temps de rédiger votre plan de taggage. Vous pouvez utiliser un tableur (comme Excel ou Google Sheets) pour organiser les informations. Voici comment structurer votre plan :

• Page ou écran : Indiquez la page où l'action se produit (par exemple, page produit, page d'accueil).
• Action à suivre : Décrivez l'action spécifique (par exemple, clic sur "Ajouter au panier").
• Balise à utiliser : Précisez quel type de balise sera utilisé (par exemple, événement Google Analytics).
• Paramètres de la balise : Indiquez les détails techniques nécessaires (par exemple, nom de l'événement, catégorie).
• Déclencheur : Expliquez quand la balise doit se déclencher (par exemple, au clic sur le bouton avec l'ID "add-to-cart").

Assurez-vous que votre plan de taggage a une structure claire, ce qui facilitera sa mise en œuvre et sa maintenance.

Exemple :

Étape 5 : Mettez en place les balises avec Google Tag Manager

Si vous utilisez GTM, voici comment procéder :

• Créez un compte GTM : Rendez-vous sur Google Tag Manager et créez un compte.
• Installez le code GTM sur votre site : Vous devrez insérer deux extraits de code fournis par GTM dans le code source de votre site.
• Ajoutez des balises : Dans l'interface GTM, ajoutez une nouvelle balise pour chaque action que vous souhaitez suivre, en utilisant les informations de votre plan de taggage.
• Définissez les déclencheurs : Pour chaque balise, configurez le déclencheur correspondant (par exemple, un clic sur un bouton spécifique).
• Testez vos balises : Utilisez le mode prévisualisation de GTM pour vérifier que les balises se déclenchent correctement.
• Publiez vos balises : Une fois les tests concluants, publiez les modifications pour les rendre actives.

Étape 6 : Analysez les données collectées

Après avoir mis en place vos balises, il est temps d'analyser les données. Connectez-vous à votre outil d'analyse (par exemple, Google Analytics 4 ou Matomo) pour consulter les rapports. Vous pourrez voir :

• Le nombre de fois que chaque action a été effectuée.
• Le comportement des utilisateurs avant et après l'action.
• Les segments d'utilisateurs les plus engagés.

Ces informations vous aideront à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Ce travail d'analyse est essentiel pour optimiser votre stratégie digitale.

Exemple et conseils pratiques 

Exemple de suivi des inscriptions à la newsletter

Pour illustrer ces étapes, prenons un exemple concret : vous souhaitez augmenter le nombre d'inscriptions à votre newsletter.

Pour illustrer ces étapes, prenons un exemple concret : vous souhaitez augmenter le nombre d'inscriptions à votre newsletter.

1. Objectif : Augmenter les inscriptions de 15 % en trois mois.

2. Action clé : Clic sur le bouton "S'inscrire à la newsletter".

3. KPI : Nombre d'inscriptions par jour, taux de conversion visiteurs/inscrits.

4. Plan de taggage :

• Page : Toutes les pages avec le formulaire d'inscription.
• Action : Clic sur le bouton "S'inscrire".
• Balise : Événement Google Analytics 4 ou Matomo.
• Paramètres : Catégorie : "Newsletter", Action : "Inscription", Label : "Formulaire principal".
• Déclencheur : Clic sur le bouton avec l'ID "subscribe-button".

5. Mise en place avec GTM :

• Créez une nouvelle balise dans GTM en sélectionnant "Google Analytics : événement GA4" ou en utilisant le modèle Matomo si vous utilisez cet outil.
• Configurez les paramètres en fonction de votre plan.
• Définissez le déclencheur pour qu'il se déclenche au clic sur le bouton "S'inscrire".

6. Analyse :

• Consultez les rapports dans votre outil d'analyse pour suivre les inscriptions.
• Identifiez les sources de trafic qui génèrent le plus d'inscriptions.
• Ajustez vos actions marketing en conséquence.

Conseils pour une mise en place réussie

Pour garantir que votre plan de taggage est non seulement efficace mais aussi durable dans le temps, il est important de suivre certaines bonnes pratiques. Voici quelques conseils pour vous aider dans ce travail :

• Choisissez l'outil d'analyse qui vous convient : Si vous privilégiez la simplicité et l'intégration avec d'autres services Google, optez pour GA4. Si la confidentialité et le contrôle total des données sont vos priorités, Matomo peut être une meilleure option.
• Soyez précis dans la définition des actions et des déclencheurs : Cela évite les erreurs et les données inexactes. Assurez-vous d'utiliser les bons IDs ou classes CSS pour cibler les éléments.
• Documentez votre plan : Gardez une trace de toutes les balises et configurations pour faciliter la maintenance et les futures mises à jour. Un plan bien documenté est essentiel pour la collaboration entre les équipes et les parties prenantes.
• Testez régulièrement : Vérifiez que les balises fonctionnent toujours correctement, surtout après des modifications sur le site. Les mises à jour peuvent affecter le fonctionnement des balises.
• Adaptez-vous à vos besoins spécifiques : Chaque site est unique. Si vous gérez un site e-commerce, vos besoins en matière de suivi et de collecte de données seront différents de ceux d'un site institutionnel. Assurez-vous que votre plan de taggage reflète ces spécificités.

Vous l'aurez compris, un plan de taggage bien conçu est un atout majeur pour optimiser votre stratégie digitale. En comprenant comment vos utilisateurs interagissent avec votre site, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer leur expérience et atteindre vos objectifs commerciaux. Et surtout, n'ayez pas peur de vous lancer dans la mise en place de votre plan de taggage !